ceCMG: Die neue Adresse für Service Level Manager

Service Level Manager stehen immer wieder vor neuen Herausforderungen. Um zu adäquaten Lösungen zu kommen, gibt es unterschiedliche Wege. Einer der effizientesten ist ein vertrauensvoller Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten. Viele unserer Mitglieder kennen die Möglichkeiten und Fallstricke aus der täglichen Praxis.

Die Ziele

Das vorrangigste Ziel einer Arbeitsgruppe zum Thema Service Level Management ist der Austausch von Formulierungen in Service Level Agreements sowie anderen Konzepten. Wir unterstützen uns im Service Level Management. Ziel ist die Förderung der Zusammenarbeit zwischen Service Level Managern. Der Verein gibt uns Service Level Managern eine Plattform bei:

• den Fragen zu schwierigen Verhandlungen von SLAs
• der Gestaltung von SLM Prozessen
• den Operational Level Agreements
• den Underpinning Contracts
• der Optimierung von Kennzahlen
• der Spezifikation von SLA-Reports
• dem Aufbau von Servicekatalogen

Die Idee

Die Idee der Nutzung der ceCMG als Plattform für Service Level Manager entstand im November 2009. Danach wurde die Idee wieder verworfen, um keine Konkurrenzveranstaltung zum SLM-Forum zu sein. Erst mit dem Zusammenbruch des SLM-Forums lebte diese Idee neu auf. Der Verein nimmt sich der Rolle des Service Level Managers an. An vielen Stellen finden sich im Internet Informationen oder Foren zum Thema Service Level Management. Der eigentliche Kern an Informationen (z.B. SLA-Formulierungen) bleibt verborgen. Zu Recht. Dieses Wissen ist ein hohes Gut, das nur diejenigen austauschen sollten, die sich damit tagtäglich beschäftigen.

Die Philosophie

Der Verein beherbergt selbst ein großes Wissen rund um SLAs und Reports. Das Wissen ist verteilt auf uns Mitglieder. Jedes unserer Mitglieder ist bestrebt, anderen Mitgliedern zu helfen. Den Umfang des Wissensaustausches bestimmen die jeweiligen Service Level Manager selbst. Ziel ist es, dass vertrauliche Informationen nur im Kreis der Service Level Manager verbleiben

Wie geht es los?

Vom 21. – 23. März 2012 findet die ceCMG Jahrestagung in Hannover statt. Hier hat der Verein uns Service-Level-Managern an einem Tag einen Stream zugeteilt, und an einem zweiten Tag haben wir die Möglichkeit eines Workshops bekommen.

Kontakt

Wenn Sie diese Lösungen mögen oder ein bestimmtes SLM Thema auf der Jahrestagung von Interesse für Sie ist oder Sie weitere Informationen benötigen lassen Sie es uns wissen unter der eMail-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. oder direkt beim Arbeitsgruppenleiter Dr. Robert Scholderer unter der eMail-Adresse Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.